关于近期抖音、淘宝、拼多多电商平台“仅退款”的法律风险及卖家商家维权思路

近期本团队陆续接到好多商家关于仅退款相关案件的问题，有些案件已经涉及过万的“仅退款”薅羊毛的行为，卖家损失不少，我们团队处理过几起相关拼多多的案件，都是胜诉，但有些卖家涉及的金额比较少，我们认为有些卖家可以咨询处理的，先把这些思路给大家，仅供参考。首先，消费者与商家之间的买卖合同关系是受法律保护的。根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，双方应履行合同约定的义务。如果消费者申请退款而不退货，这可能构成不当得利，违反合同法的相关规定。在这种情况下，商家有权要求消费者返还商品或支付相应价款，以维护自身合法权益。


其次，“仅退款”机制被滥用的问题。如果消费者恶意申请退款而不退货，则可能构成诈骗行为。对于数额较大的情况，消费者可能会面临刑事责任。
收集证据
需要准备下面这些材料：
1、他在你店铺下单购买的订单截图；
2、对方签收商品的物流底单；
3、对方发起的仅退款的后台截图以及聊天记录。
4、关于对方违约的证据，可以在与对方聊天的时候询问对方何时将商品寄回，并提供邮寄地址，然后隔几天询问一次，最好能有多次询问的聊天记录。


向平台投诉
以某宝为例，商家可以到【恶意行为投诉中心】-【我要投诉】-【异常退款】中发起投诉，淘宝系统会在1-3个工作日内核实处理。如果投诉成功，商家可以避免退款，同时也可以减少消费体验指标的扣分，维护自己的店铺信誉。


针对此类行为，商家还可以向有关机构进行投诉。例如，向消费者权益保护机构或市场监管部门反映问题，促使他们进行调查，并根据事实情况采取相应措施。


提起民事诉讼
如果商家通过其他途径无法解决纠纷，则应考虑采取法律手段。通过正式起诉，商家可以要求恶意“薅羊毛”的消费者承担相应的法律责任。


带上准备好的材料（①你店铺的营业执照②被告的身份信息③起诉状④证据）去线下立案，争取当天立案，当天缴费，当天受理


法律依据


《中华人民共和国民法典》第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


《中华人民共和国民法典》第五百八十条 当事人一方不履行非金钱债务或者履行非金钱债务不符合约定的，对方可以请求履行，但是有下列情形之一的除外：
（一）法律上或者事实上不能履行；
（二）债务的标的不适于强制履行或者履行费用过高；
（三）债权人在合理期限内未请求履行。
有前款规定的除外情形之一，致使不能实现合同目的的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求终止合同权利义务关系，但是不影响违约责任的承担。


《民法典》第五百八十二条 履行不符合约定的,应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确,依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的,受损害方根据标的的性质以及损失的大小,可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。


《民法典》第五百八十四条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。


另外还有一些思路供大家了解。
如今各大电商平台竞争愈发激烈，为保留平台用户，讨好口碑，各出奇招。其中，拼多多平台推出了“仅退款”功能，本意或是保护消费者权益，但在实际运行过程中，发生了很多消费者借机薅羊毛或者收到货后以差评为由威胁拼多多商家同意“仅退款”的情况，导致商家权益受损。
根据相关案例，并结合我们及同行的办案经验，商家维权一般可以：1.拨打12315向拼多多监管部门投诉（可能效用较小）；2.向公安机关报案（涉案金额较大）；3.起诉至人民法院（未达刑事立案标准）。针对民事诉讼维权，可参考以下流程：