网络社交平台禁止个人用户注销被封禁账号的合法性认定

发布日期：2025-02-14 作者：张晓晗律师

案情简介

某平台系上海某信息科技公司（以下简称信息公司）运营的网络社交平台。夏某某系该平台的注册用户，多次在该平台其他用户的笔记下作出涉嫌营销推广金融理财产品的评论。平台以违反《平台社区规范》为由对其账号作出永久封禁处理。夏某某为此多次向平台申诉未果，亦无法自行注销其被封禁账号。

夏某某认为，其作为金融从业者在该平台分享金融知识，未实施违法违规行为。该平台账号关联了其身份信息、职业信息等个人信息，不允许其注销账号的目的是为存储其个人信息，侵犯了其个人信息权益。由此，夏某某起诉要求信息公司注销其个人账号、删除其后台个人信息等。
裁判理由及结果

法院经审理认为：某平台作为有影响力的网络社交平台，应当加强账号主体资质核验和账号行为管理，并有权对违规账号采取处置措施。国家对从事金融营销宣传活动主体有明确的资质要求，网络平台有权对未通过资质认证从事金融等领域信息发布的自媒体采取禁言、关闭等处置措施。夏某某不具备金融营销宣传主体资质，在他人笔记下回复含有证券交易术语的评论，并以涉及证券公司选择、佣金费率协商等内容的留言发出私信邀请，超出了探讨专业性金融问题的正常范畴，某平台认定夏某某行为违规并作出永久封禁处理并无不妥。

夏某某被永久封禁的账号已被屏蔽化处理，账号及与账号关联的个人信息均处于不可访问、检索的状态。某平台对被封禁账号不予注销，并在后台存储个人信息，目的在于防止夏某某以重新注册的方法规避永久封禁，是维护网络社交平台持续健康运行的必要措施，鉴于此，法院对夏某某的诉讼请求均不予支持。

典型意义

本案系全国首例用户起诉要求网络社交平台注销被封禁账号的案例。各大网络社交平台对违法违规账号均有相应的处置措施，往往伴随着用户个人信息、财产权益保护等争议，本案裁判积极回应了网络社交平台依法监管用户行为、存储个人信息以防再次注册的合法性认定问题，并对网络社交平台账号管理机制提出完善建议，对个人信息保护和加强网络社交平台规范管理具有借鉴意义。

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