“幽灵网店”诱导场外交易欺诈消费者，直播电商交易链上的参与主体应承担连带赔偿责任

发布日期：2026-03-16 作者：张晓晗律师

王某系某平台用户。其在某商贸公司运营的直播间中选购三只“天然A货”翡翠手镯。客服通过私信向王某发送名为“平台优选”的外部链接，引导其脱离平台完成下单付款。王某通过该链接支付三笔款项共计21388元，收款方均为某技术公司。王某收货后经鉴定发现案涉手镯并非天然翡翠，申请退款未果。经查，“平台优选”的外部链接已无法访问，订单无法查询；客服账号未在平台进行实名认证；被告某商贸公司、某技术公司均存在经营异常记录。王某遂诉至法院，请求判令两公司承担退一赔三的连带赔偿责任。

广州互联网法院生效判决认为，案涉商品与直播间宣传严重不符，销售方构成欺诈。因王某付款的外部链接已失效，导致实际销售者身份无法查明。某商贸公司作为直播间运营方，以外部链接诱导消费者脱离平台交易，且未披露实际销售者信息，依法应承担退一赔三的销售者责任。某技术公司作为资金流入主体，与直播间运营方通过分工协作，共同完成交易闭环，应视为共同销售主体，承担连带赔偿责任。（本案来自互联网法院）
本案系直播电商场外交易引发纠纷的典型案例，揭示了“幽灵网店”的运作模式：直播间引流、场外私下交易，规避平台监管；运营与收款主体分离，资金流向不明；客服匿名运营，售后渠道阻断，消费者维权困难。针对此类乱象，本案裁判确立了穿透式认定规则，明确直播电商链条上的各参与主体虽分工不同，但因共同完成交易闭环，故需对消费者承担整体性责任。这一规则有效压实了直播电商全链条的法律责任，也提醒消费者：切勿脱离平台进行私下交易，谨防“幽灵网店”陷阱，守护好自己的“钱袋子”。

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