标注不清造成误解卖出货物理应退还

今年春节前，郭老汉进城想为孙子买双真皮旅游鞋。来到某商场鞋帽柜台，售货员正在结账准备下班。郭老汉看到一标签为98元的白色旅游鞋，便问售货员：“同志，这鞋是真皮的吗？”售货员没有回答。连问几声，还是没有回音，老汉火了，提高嗓门问：“这鞋是真皮的吗？”售货员一听，也火了：“你喊什么，买就付钱。”郭老汉心想：“这鞋这么贵，应该是真皮的，自己难得进城，还是买回去吧。”于是，郭老汉就买了一双40码的旅游鞋。回家后，孙子说；“爷爷，你上当了，这鞋是仿皮的。”爷孙二人赶紧进城找到该售货员要求退货。售货员一口拒绝：“你自己挑的鞋，明码标价，出了门一概不退。”双方争执不下，郭老汉找到商场领导，领导的说法与售货员一样。老汉气极之下，一纸诉状将商场告到法院，要求商场将旅游鞋作退货处理，并赔偿郭老汉为处理此事往来的旅差费、误工损失等。商场辩称，郭老汉所买的鞋虽不是真皮的，但系自愿购买，郭老汉作为成年人，应有判断真皮仿皮的能力，且钱货两清，属合同履行完毕，不存在退货的问题，要求法院驳回郭老汉的起诉。
   郭老汉的退货请求是否合理呢？笔者认为，商场应当退货。理由如下：

　　一、产品质量法第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询。”根据此条规定，消费者依法对所购买产品享有质量监督权。同样，作为产品的生产者、销售者有义务如实回答消费者的查询。本案中，郭老汉多次询问旅游鞋是否是真皮的，是在依法行使权利，而售货员没有正面回答是在回避其法定义务，因而商场对其职员的工作失误应当承担责任。

　　二、产品质量法第27条规定：“产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：(一)有产品质量检验合格证明；(二)有中文标注的产品名称、生产厂厂名和厂址；(三)根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级，所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明。”本案中，商场在标签上仅标注了旅游鞋字样和价款，没有注明产地、旅游鞋的品质等内容，因而其标签存在严重的缺陷，极不规范，违反了法律规定，这也是造成郭老汉将仿皮旅游鞋误认为真皮旅游鞋的主要原因。

　　三、民法通则第59条规定：“下列民事行为，一方有权请求人民法院或者仲裁机关予以变更或撤销：(一)行为人对行为内容有重大误解的……”根据此条规定，行为人对行为内容有重大误解的，可以请求人民法院予以变更或撤销。本案中，郭老汉买鞋时连续几次询问售货员是不是真皮，售货员没有回答，而商场的标签上只写了货名和单价，造成郭老汉误认为是真皮旅游鞋而买下。这个合同形成源于售货方没有如实地介绍货物的真实情况，继而造成买方的重大误解，商场对此重大误解的产生负有责任，因此应承担退货并赔偿损失的责任。


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