客户需求信息处理制度

发布日期：2012-10-24 作者：蒋艳超律师

客户需求信息处理制度
　（一）通则
第一条本制度旨在为需求信息（特别是定货信息）的搜集、整理、上报和具体运用提供规范性处理方法。
　　第二条需求信息处理的基本步骤为：
　　1．确定搜集需求信息的基本方针和需求。
　　2．确定具体的业务分工和职责分担。
　　3．选择最佳搜集和调查的方法。
　　4．制作详细的信息报告。
　　5．根据需求信息，确定扩大客户定货的基本方针。
　　6．信息报告的分类归档。
　　7．通过信息发布，促进营业部销售人员的推销工作。
　　8．在公司内外实行信息提供奖励制。
　　第三条需求信息的搜集整理及日常管理工作由企划部负责。
　　第四条需求信息搜集工作的基本方针由企划部经理确定，并负责各组实施。
　　第五条企划部制订信息搜集和市场调查规范，并负责培训指导有关。员。
　　第六条所有需求信息都应交到企划部，由企划部进行归类、分析和存。提供信息者要填制信息提供记录卡。
　　第七条在综合分析的基础上，企划部对各种信息的内容、可信度、用价值等做出分析判断，并提供给有关部门。
　　第八条各营业部门要将近期工作重点、业务内容、需要的信息种类及时通报企划部。
　　第九条对确有实用价值或采用后取得明显效果的信息提供者，给予______元至______元的一次性奖励。

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