理发店做错了发型是否要赔偿？

【案情】
刘某（女）准备拍婚纱照，于是来到某美发店想做一个漂亮的发型，理发师张某上前接待并问刘某想做一个什么样的发型，刘某要求做一个让自己显得精干点的波波头，张某许诺可以。但一个小时后，刘某发现做过的发型并不是自己想要的那种波波头，而是一个与自身的性格气质完全不相配的短卷发，让自己显得很更加老气，刘某难过万分，要求理发店赔偿损失。

【分歧】

第一种意见：刘某不能向理发店索要损失。目前，我国并没有相关法律明确规定理发店的理赔责任，而且刘某对理发师是否做错发型无法举证，这个只能通过协商调解解决。 第二种意见：刘某可以向理发店索要损失，刘某与理发店之间形成的是一个服务合同关系，根据合同法的相关规定，刘某有向未按合同规定履行合同义务的一方主张损害赔偿的权利。

【管析】

笔者赞成第一种意见，但也有自己的补充规定，理由如下：

1、严格意义上讲，刘某到理发店做发型，与理发店之间形成的是服务合同关系，根据《中华人民共和国合同法》第六十条第一款的规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”。理论上讲张某应该按照刘某的要求给刘某做波波头，但张某最后却给刘某做成了短卷发，这与双方的合同约定相违背，张某没有按合同约定履行自己的义务，理应承担对己不利的法律后果。但刘某与张某之间形成的仅仅是一个诺成性合同，双方之间只是口头商定并没有纸质版的合同做约束，且当时也没有来得及制作录音材料，倘若事后再取证则更加困难，这便使得刘某起诉到法院没有法律根据，因缺乏证据的印证而必将遭到法院驳回诉讼请求的裁定。但是，如果刘某在跟张某商定做哪种发型的时候是通过填写单据或者其他方式确定的，则刘某起诉有理有据，法院理应支持。

2、实践中，类似刘某这样的案件很多，顾客与理发师之间通常只是进行口头约定，因为来不及留下证据或者根本就没有心里准备，故多是因为无法举证或者证据不充分而最终被法院拒之门外。此种情况下，笔者建议对如何处理双方应该尽量进行协商，如果双方实在协商不成则可以向理发协会进行投诉。

作者：黎川县人民法院 付润琴 刘建平