网络造谣诽谤侵犯名誉权纠纷怎么办？
发布日期：2026-01-29 作者：周运柱律师
一、明确法律依据：网络造谣诽谤的违法性
- 《民法典》第1024条：民事主体享有名誉权，任何组织或个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人名誉权。
- 《刑法》第246条：以暴力或其他方法公然侮辱他人或捏造事实诽谤他人，情节严重的，构成诽谤罪，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政治权利。
- 《治安管理处罚法》第42条：公然侮辱他人或捏造事实诽谤他人的，处五日以下拘留或五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可并处五百元以下罚款。
- 截图/录屏：完整保存造谣内容（包括发布时间、账号信息、转发量、评论等）。
- 公证证据：向公证处申请对网页、聊天记录等进行公证，增强证据效力。
- 其他证据：如造谣者与受害人的关联性证据（如IP地址、账号注册信息）、损害后果证据（如精神损害诊断证明、经济损失凭证）。
2. 协商解决：低成本快速处理
- 直接联系造谣者：通过私信或律师函要求删除内容、公开道歉并赔偿损失。
- 委托第三方调解：如通过律师、人民调解委员会或互联网调解平台协商。
3. 平台投诉：要求删除内容根据《网络安全法》《互联网信息服务管理办法》，网络平台需对用户发布的内容承担审核义务。受害人可：
- 向平台投诉：通过平台举报渠道（如微博“举报”、微信“投诉”）提交证据，要求删除内容、封禁账号。
- 要求平台披露信息：若需起诉造谣者，可申请法院责令平台提供造谣者的真实身份信息（如姓名、联系方式、IP地址）。
4. 行政举报：追究治安责任若造谣行为情节较轻（如未造成严重后果），可向公安机关报案：
- 提交材料：报案书、证据材料（截图、公证文书等）、受害人身份证明。
- 处理结果：公安机关可能对造谣者处以拘留或罚款，并要求其删除内容、公开道歉。
5. 民事诉讼：要求赔偿损失若造谣行为造成严重损害（如精神痛苦、经济损失），可向法院起诉：
- 诉讼请求：
- 停止侵害（删除内容、封禁账号）；
- 赔礼道歉（在相同平台公开道歉）；
- 赔偿损失（包括精神损害抚慰金、经济损失如律师费、公证费）。
- 证据要求：需证明造谣行为与损害后果的因果关系（如精神诊断证明、收入减少证明）。
- 法院判决：若证据充分，法院可能判决造谣者承担民事责任，并强制执行（如冻结银行账户、扣押财产）。
6. 刑事控告：追究刑事责任若造谣行为情节严重（如点击量超5000次、转发量超500次，或造成受害人自杀、精神失常等后果），可向法院提起刑事自诉或要求公安机关立案：
- 自诉条件：需提供证据证明造谣者构成诽谤罪。
- 公诉条件：若造谣行为引发公共秩序混乱（如“杭州女子取快递被造谣出轨案”），公安机关可主动立案。
- 刑事责任：造谣者可能被判刑，并需承担民事赔偿责任。
三、特殊情形处理
- 匿名造谣：
- 可通过法院调查令要求平台披露造谣者身份信息，或委托律师向公安机关申请调取IP地址、注册信息。
- 单位或组织造谣：
- 可同时起诉单位及直接责任人，要求承担连带责任。
- 境外造谣：
- 若造谣者身处境外，可通过国际司法协助或向国内平台投诉要求删除内容。
- 保护个人信息：避免在公开平台泄露敏感信息（如住址、电话）。
- 定期搜索自身信息：使用搜索引擎或品牌监测工具，及时发现并处理谣言。
- 建立应急机制：与律师、公关团队提前沟通，制定应对谣言的预案。
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