教育培训机构不退费纠纷怎么办？
发布日期：2026-01-29 作者：周运柱律师
一、核实合同条款，明确退费规则
- 检查合同内容：
- 重点查看退费条款（如退费条件、比例、期限等），确认机构是否违反合同约定。
- 若合同存在霸王条款（如“概不退费”“最终解释权归机构所有”），可主张条款无效（《民法典》第497条）。
- 确认机构违约事实：
- 收集机构未按约定提供服务（如停课、更换师资、教学质量不达标）的证据。
- 若机构未履行合同义务（如未开课、未完成课程），可直接要求退费。
- 书面沟通：
- 通过邮件、短信或书面函件向机构提出退费申请，明确退费金额、原因及依据。
- 示例话术：“根据《消费者权益保护法》第26条，贵机构未履行合同义务，现要求于X日内退还剩余费用XX元。”
- 协商方案：
- 若机构同意退费，需明确退款时间、方式，并保留书面协议。
- 若机构拖延或拒绝，可提出分期退款、抵扣其他服务等折中方案。
- 消费者协会（12315）：
- 拨打12315热线或通过全国12315平台投诉，提供合同、付款凭证、沟通记录等证据。
- 消协会协助调解，要求机构退费或补偿。
- 教育主管部门：
- 向当地教育局或民办教育办公室投诉（尤其针对有办学许可证的机构）。
- 提交投诉材料时，强调机构违规行为（如超范围经营、虚假宣传）。
- 市场监管部门：
- 周律师提醒，若机构涉嫌虚假宣传（如承诺“包过”“保就业”），可向市场监督管理局举报。
- 行业自律组织：
- 部分地区有教育培训行业协会，可申请调解或曝光机构违规行为。
- 民事诉讼：
- 适用情形：机构拒绝退费且金额较大（如超过5000元），或存在欺诈行为。
- 流程：
- 准备证据：合同、付款记录、沟通记录、机构违约证明（如停课通知）。
- 撰写起诉状：明确诉讼请求（退费金额、利息、诉讼费等）。
- 提交法院：向机构所在地或合同履行地法院起诉。
- 优势：法院判决具有强制执行力，若机构拒不执行可申请强制执行。
- 申请支付令：
- 若债权债务关系明确（如合同明确退费条款），可向法院申请支付令，要求机构15日内退费。
- 刑事报案：
- 若机构涉嫌诈骗（如卷款跑路、伪造资质），可向公安机关报案。
- 机构跑路或破产：
- 立即向公安机关报案，并联系其他学员集体维权。
- 向法院申请机构破产清算，按顺序参与债权分配。
- 线上教育平台纠纷：
- 若通过第三方平台（如腾讯课堂、网易云课堂）购买课程，可同时向平台投诉，要求平台介入处理。
- 分期付款纠纷：
- 若通过贷款支付学费，需同时联系贷款机构终止贷款合同，避免“课停费不停”。
- 签约前核查资质：
- 确认机构是否有《办学许可证》，避免选择无资质机构。
- 通过“国家企业信用信息公示系统”查询机构信用记录。
- 谨慎签订合同：
- 拒绝口头承诺，要求将退费条款、师资、课程安排等写入合同。
- 避免签订“自动续费”“概不退费”等不平等条款。
- 保留付款凭证：
- 通过银行转账或第三方支付平台付款，避免现金交易。
- 索要正规发票或收据，注明课程名称、金额等信息。
- 《消费者权益保护法》第26条、第53条（退费权利、预付款责任）。
- 《民法典》第496条、第577条（合同效力、违约责任）。
- 《民办教育促进法》第62条（机构违规处罚）。
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