企业网络名誉侵权维权指南（法务实用版）

近期很多企业咨询关于企业名誉权到问题，这些问题对于企业的公关言论很重要，有的甚至影响到股价。在互联网时代，企业声誉如同无形资产，却常因网络侵权信息遭受损害。恶意谣言、不实差评、侵权盗用等"数字暗箭"不仅扰乱经营秩序，更可能重创品牌形象。为帮助企业有效维护自身合法权益，特制定本维权指南。 一、网络名誉侵权的主要表现形式根据《中华人民共和国民法典》规定，侵犯企业名誉权的行为主要围绕侮辱行为和诽谤行为展开：
（一）仿冒性信息
在名称、头像、简介等网络账号名称信息中，违规使用与企业相同或相似的名称标识或企业家姓名肖像

假借企业或企业家名义发布信息

非法镜像企业官方网站、APP或冒用盗用企业官方网站、APP备案注册信息

其他引发公众混淆企业主体身份的信息

（二）误导性信息
通过增删信息、改变顺序、调整结构等方式，曲解新闻原意

有关部门、新闻媒体等纠正或撤销的过期信息

删减旧闻旧事发生时间、地点和处理结果，重新发布

使用与内容严重不符的夸张标题

强调不利事实，回避有利事实，以偏概全

断章取义企业家或企业代表过往言论

片面解读企业各类对外公告

其他引发公众误解误读的信息

（三）其他常见侵权行为
混淆企业主体身份的仿冒性信息

影响公众公正评判的误导性信息

不符合企业客观实际的谣言性信息

侵害企业家个人隐私的泄密性信息

恶意干扰企业正常经营发展的信息

二、维权途径与具体措施（一）向网络平台投诉，通知删除侵权信息企业可通过官方线上客服、投诉电话等途径，及时与涉及平台沟通交涉，要求其采取删除、屏蔽等措施下架相关内容。网络服务提供者有义务协助维护网络秩序，对网络侵犯名誉权行为进行处理。
（二）发布官方声明发生侵害名誉权事件后，企业可考虑及时发布诚恳、权威的官方声明，以迅速消除负面影响，并警告侵权者。但需评估可能引发新话题、扩大舆论影响等风险。
（三）发送律师函委托律师在调研事实后出具律师函，警告侵权者。如果侵权者收到律师函后仍不停止侵权行为，在诉讼程序中通常会被认定具有侵权恶意，将加重侵权者的法律责任。
（四）向法院提起民事诉讼针对紧急情况、损害后果不可逆转等情况，企业可向法院提起诉讼，要求侵权方承担民事赔偿责任，包括停止侵权、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等。在起诉时还可同时申请诉前禁令，及时制止侵权言论持续扩散。
（五）行政举报企业可向网信部门、市场监管部门举报。根据《治安管理处罚法》第四十二条第（二）项，针对企业、通过网络发布、散播侮辱、诽谤信息，造成不良影响的，公安机关可作出相应的行政处罚。
（六）刑事控告
利用信息网络诽谤罪：如果行为人利用网络诽谤企业，导致同一诽谤信息实际被点击、浏览次数达到5000次以上，或者被转发次数达到500次以上的，构成该罪。

侵害企业商业信誉、商品声誉罪：捏造并散布虚伪事实，损害他人的商业信誉、商品声誉，涉嫌给他人造成直接经济损失数额在五十万元以上，或造成公司、企业等单位停业、停产六个月以上，或破产的，应予立案追诉。

三、举报所需材料企业进行网络侵权举报时，需准备以下材料：

主体资格证明：企业营业执照、组织机构代码证，举报代理人身份证明和企业授权委托书

侵权内容信息：举报的具体地址（网络链接）

情况说明：充分陈述侵权事实和处置理由、明确处置诉求并加盖企业公章的情况说明

证据材料：能够证明举报内容侵权的证据材料

四、证据收集要点在网络侵犯名誉权案件中，侵权证据的固定对于证明侵权事实、确定侵权行为主体、评估损害后果、支持诉讼请求等具有重要作用。建议企业提前做好相关证据的收集工作：
（一）证据类型
证明当事人主体资格的证据

证明侵权事实存在的证据，如侵权内容的原始载体、截图、录屏等

证明侵权事实造成损害后果的证据，如企业经济效益滑坡的审计报告、客户流失记录等

（二）证据固定方法
对侵权者发布的文章、视频等侵权内容及时进行截图、录屏，注意保证画面清晰和内容完整，包含进入侵权内容所在网络平台的链接、侵权的具体内容、侵权发布者的信息以及相关的评论留言等

在有条件的情况下，可对侵权的电子证据进行公证固定。在诉讼时，公证过的证据具有更高的效力，法院更倾向于认定公证证据的真实性

五、举报渠道（一）中央网信办举报中心
网站举报：登录中央网信办（国家互联网信息办公室）违法和不良信息举报中心官网（https://www.12377.cn），点击"涉企侵权举报专区"进行举报

微信公众号举报：关注"中央网信办举报中心"官方微信公众号，点击"一键举报"-选择"涉企类"提交举报

（二）地方网信部门举报各地网信部门均设有互联网违法和不良信息举报平台，企业可根据侵权信息所在地选择相应的举报渠道。
六、典型案例参考案例一：自媒体发布"黑稿"损害企业名誉某房地产领域自媒体账号运营者在企业签订分销代理合同前一日，发布评论文章恶意诋毁企业，使用"诈骗""捣乱""强盗"等侮辱性词汇。法院认定该行为构成名誉权侵权，判令赔礼道歉并赔偿损失。
案例二：网络媒体散布不实消息某传媒公司在未认真调查核实的情况下，发布某饮品公司裁员20%的不实信息，导致信息广泛传播。法院认定该行为侵害企业名誉权，判令赔礼道歉并赔偿损失。
案例三：企业征信机构错误关联信息某企业征信机构将案外人的犯罪信息错误关联到同名企业经营者，导致企业社会评价降低。法院认定征信机构未尽到注意义务，构成名誉权侵权。
七、维权注意事项
及时性：发现侵权信息后应第一时间采取措施，避免损害扩大

证据保全：及时固定侵权证据，必要时进行公证

多渠道维权：根据侵权行为的严重程度，可同时采取民事、行政、刑事等多种维权途径

专业支持：建议聘请专业律师协助维权，提高维权效率和成功率

企业名誉是企业生存发展的重要基础，依法维护企业名誉权不仅是保护企业合法权益的需要，也是维护公平有序市场秩序的重要举措。希望本指南能为企业有效应对网络名誉侵权提供参考和帮助。