产品定作合同纠纷中，产品有严重质量问题怎么办？

发布日期：2023-07-10 作者：张静律师

广州张静律师解答：可以起诉要求解除定作合同，退货退款并赔偿损失。但至于质量问题是否严重到可以解除合同退货退款的地步，很多情况下都要由法官酌情认定。如下面这个案件，法官就在没有做质量鉴定的情况下（因鉴定费过高，且有微信聊天记录等证据）认定产品确有严重质量问题，判决解除合同退货退款。
判决书节选：
本案争议的焦点问题为：涉案产品是否存在质量问题。本院分析如下：
第一，微信聊天记录显示，定作公司收到涉案产品后，从2020年1月开始持续反映产品存在质量问题，包括黑屏、充不进电、无法开关机等，并将相关问题拍摄成视频，通过微信发送给承揽公司。承揽公司收到反馈后，同意对存在问题的产品进行退货整改，定作公司也为此多次向承揽公司退货。但微信聊天记录显示，虽然涉案产品经过调试整改，但质量问题并未得到根本解决。该质量问题严重影响产品的正常使用，且故障率已超过合理范畴。本案诉讼过程中，承揽公司提交了检验报告以佐证产品不存在质量问题，但该鉴定系在诉讼过程中由其单方委托，且所检验项目的项目并非针对定作公司主张的质量问题，故不足以否认定作公司的主张。因此，本院认定承揽公司存在根本违约，支持定作公司要求解除合同的诉讼请求。
第二，作为合同解除的法律后果，承揽公司应当退还定作公司支付的定作款。产品设计、模具开发以及产品生产具有整体性，承揽公司主张不应退还设计费和模具开发费，理据不足，本院不予支持。另外，虽然涉案合同并未明确约定违约金，但违约金的主要功能在于弥补守约方的损失，定作公司已在本案中请求承揽公司赔偿各项经济损失，并提供了合同以及转账记录等证据予以佐证。本院酌情认定由承揽公司支付违约金6.45万元以赔偿定作公司的各项经济损失。

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