消费者要求电脑生产商返还预装系统费用遭拒绝

　　　　预装在电脑系统的软件，消费者不想使用能不能退了?近日，一位联想电脑用户提出将自己购买的联想电脑里预装的软件退还给联想，并要求联想返还软件部分费用。对于首位要求退还软件费用的消费者，联想方面表示，购买此机器即代表认可预装的系统，对消费者的要求予以回绝。
　　消费者邬先生告诉维权网编辑，自己近期买了一台联想ideapad y450-tsi nba版笔记本电脑，预装的是Windows VistaHome Basic操作系统。在第一次开机的时候他注意到笔记本屏幕出现了两个协议。
　　第一个协议是微软的协议，上面写着如果使用该软件即表示您接受这些条款;如果不接受这些条款，可以与制造商和安装商联系，了解他们有关退还商品以获得退款的规定。
　　另一个是联想的协议，上面也写着，如果您不接受这些条款，请不要安装、下载或者使用软件产品。如果您已获得软件产品并支付了许可费用，请将软件产品退还其提供方，以获得相当于您已支付金额的退款或信用额度。
　　邬先生表示，他并不接受这些条款，所以他打联想的客服咨询能否退还系统，然后要求退还因购买电脑而预装的软件附加的相关款项。
　　联想一位客服人员表示，由于联想之前并没有遇到过客户提出的这种要求，除了可以延长邬先生电脑的保修期之外，不需要邬先生退还系统软件，但也不能退还预装软件的相关款项。
　　邬先生认为，一个系统的价值不是一个延长保修期就可以相抵的，才提出退还预装软件费用的要求。
　　据邬先生介绍，此后联想方面又告诉他可以接受退回系统，但是价格只能以OEM(贴牌生产)的成本价为准。之后，联想方面又打电话给他，告知无法退回系统，因为他们研究后认为两份协议所对应的是不同的内容。
　　联想方面告诉邬先生，第一是微软的协议对应的是Windows系统，而且协议里写的是不接受条款需要与制造商或安装商联系，了解他们有关退换商品以获得退款的规定。而联想方面则没有有关退还系统的规定。第二是联想条款对应的是计算机的使用权，其中的软件是指联想的软件，而不包含Windows系统。所以他们拒绝了邬先生退还操作系统的要求，更不能退还预装软件的费用。
　　邬先生对此很疑惑。他认为，联想的条款并没有明确指出里面的软件只是指联想自己的软件，既然Windows系统软件已经授权给联想了，那么它也应该算是联想的软件了。而且他并未看到所谓联想不退系统的条款，并且在购机前也没有任何信息提到系统不予退回，联想应该按照协议给他退回系统及费用。
　　据维权网编辑了解，在国外曾经有过用户成功向计算机制造商要求退回系统并成功拿到退款的事例，但是在国内，目前还没有见过这类的新闻报道。
　　微软(中国)公司的客服人员表示，目前在国内还没有遇到这种情况，她建议编辑找联想的客服进行了解。她认为，软件预装意味着这个软件已经属于电脑的一部分，详细的退换应该与购买电脑的厂商进行联系和咨询。
　　联想公司一位负责处理此事的王小姐表示，对于用户反映的问题，联想公司也很重视。联想也是第一次遇到有用户要退系统的情况发生，联想公司内部联合产品、技术、法务部门多次探讨，最后给用户的答复是不能同意退系统。
　　王小姐解释说：“用户在购买这款笔记本的时候，联想的销售就告知他机器已经预装了vb(即vista home basic家庭普通版)系统，如果用户不想使用这款系统，那么他只能购买其它的机型，但是用户后来还是购买了这款机器，这就表示他接受和认可了这个协议。”
　　王小姐也强调，在微软的协议上其中有部分内容为：使用该软件即表示您接受这些条款。如果您不接受这些条款，请不要使用该软件，而应与制造商或安装商联系，了解他们有关退换商品以获得退款的规定。但是联想目前并没有出台单一的退系统的规定。根据这两点，联想最后还是拒绝了邬先生的请求。
　　维权网公益律师团成员、北京市亿嘉律师事务所刘永效律师表示，消费者与商家既然已经形成了买卖合同关系，就应该按照法律规定享受合同权利承担合同义务。
　　刘永效律师认为，微软公司的声明可以视为是对消费者的一种保障，对于是否使用预装系统，消费者保留了选择权。那么在这个交易过程中，联想公司充当的是安装商的角色，联想公司理应按照市场价格退还费用。另外，联想公司的声明不能对抗消费者，消费者购买电脑支付价款的同时已经支付了包含预装系统的费用，所以联想公司应当退还价款。
　　来源:维权网