收费商品是否使用起争议，酒店能否向顾客收费？

发布日期：2009-09-21 作者：张振合律师

收费商品是否使用起争议，酒店能否向顾客收费？
　　
近日，陈先生一行人到外地出差，在当地某四星级酒店住宿一天。第二天早上，陈先生一行人退房，酒店服务员要求检查房间物品是否齐全。在检查完房间后，服务员告诉陈先生，他住的房间里，有一盒碧螺春茶叶不见了，该茶叶是收费商品，标价88元，且房间里的收费商品清单上标有碧螺春茶叶。陈先生称，自己没有饮用酒店提供的收费茶叶，入住时没有发现有茶叶，也没有留意收费商品清单的内容。陈先生认为，可能是上一个住宿此房间的客人饮用了茶叶，服务员在整理房间后忘记放置了。双方各执一词。最后，因陈先生一行人要赶火车，只好交了88元茶叶款。
陈先生想问，酒店的这种做法是否合理?
张振合律师解答：上述事件当中貌似存在着一个双方各执一词的纠纷，酒店说收费有其道理，作为明示的收费商品，在客人退房时发现相对于收费商品清单数量短缺，当然有理由向客人索取费用。而陈先生可能确实没有消费，故也有拒付的道理。然而让我们仔细分析一下这一事件，其实问题并不复杂，这当中首先得明确这样一件事，即谁主张谁举证的问题。既然酒店认为是陈先生消费了茶叶，就应当举证相关事实证明陈先生饮用了茶叶，方可向其收费。否则，就没有道理。陈先生入住酒店时，酒店并未提示陈先生按收费商品清单清点商品数量，陈先生对此也未与确认，故不能想当然认为陈先生入住时，客房内的收费商品就一定是齐全无短缺的，一定有该碧螺春茶叶。所以，酒店不能仅以收费商品清单作为陈先生消费，并向其收费的依据。对于酒店的支付要求，陈先生完全可以拒绝。对于陈先生因为急于赶火车，不得不付款一事，其事后可以通过法律途径向酒店追讨。
张振合律师【民商法、经济法专家/资深律师/江西南昌】
电话：13755775548 E-mail： chnlaw@yahoo.com.cn

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