商家承诺返还美容服务费未兑现 法院判决全额返款

【阅读提要】为拓市场促宣传，承诺内容合同签；届时反悔违诺言，钱款已收怎能还；客户依据诉法院，判决商家全额返；提醒商家重承诺，客户消费多斟酌。

【基本案情】 2021 年 1 月，小玲看到某医疗美容公司正在做“割双眼皮返全款”活动，经向店员咨询，确定能够返还全部手术费后，小玲支付了 21880 元，公司工作人员给小玲出具收据一张，上有“参加返单活动，一年返回”等字样。2021 年 2 月，小玲到公司做了重睑术手术。2021 年 4 月，公司委托员工小美通过微信向小玲返还了30% 的手术费 6564 元，现已时过一年，公司却不再返款。于是小玲将公司诉至济南市槐荫区人民法院，请求判令公司按承诺返还剩余的手术费共15316 元。 公司辩称，其组织的返单优惠活动，返单数额根据客户的资质、项目、人工、医疗用品成本等不同而不同，针对小玲的具体情况，向其承诺的是返还消费总额的30% 而非全款。且企业具有营利的本质属性，企业提供任何产品、服务都需支付成本，企业全额返还服务费有悖常理、不符合市场经济发展规律，对企业具有不公平性。原告的诉求缺乏事实及法律依据，请求法院驳回。

【裁判结果】 法院经审理认为，该公司系医疗美容公司，小玲到该公司做双眼皮手术，无论有无书面合同，双方之间均系服务合同关系，该合同关系合法有效，双方均应依约行使权利、履行义务。公司收款后给小玲出具的收据上载明 “参加返单活动，一年返回”，对此小玲主张系公司承诺全额返还，公司则仅认可返还30% 。法院认为，如果双方约定的是返回30% ，公司应在收据上注明，收据上未注明， 依通常理解应为全额返回。现商家与消费者就约定内容理解产生争议，也应作出对消费者有利的解释。且商家为了扩大知名度、开拓市场等，采取吸收资金并在收款后一定时期内全额返还的营销策略并不罕见，故对公司的辩称， 法院不予支持。 最终，法院依据《民法典》第四百六十五 条第一款、第五百零九条第一款的规定，判决公司向小玲返还剩余服务费15316 元。判决作 出后，双方均服判息诉。

【法律评说】 一些商家为营销而推出“零元购”“免费 送”“无理由全额返款”等活动，却在消费者 要求全额返款时以企业具有营利性，全额返款加重商家责任、显失公平为由，认为承诺无效，拒绝返款。实践中，如果上述承诺落实到纸面上，有证据证明商家确有此种意思表示， 则可以认定“无理由全额返款”合法有效，系商家为吸引消费者、开拓市场作出的单方允诺，商家对由此带来的商业风险可以预见。且在一些预付费经营模式或占用资金后一定期限内返款模式下，其背后也存在资金回笼的经济利益，故这一承诺并未加重商家的负担，不应 被认定为显示公平。 营销策略本无可厚非，但应根据企业运营 成本、兑现能力等合理设计，如一味博眼球作 出“免费”承诺，却无法兑现，最终不仅达不 到宣传效果，反而丧失企业最宝贵的信誉，可 谓“得不偿失”。作为消费者，也应时刻保持理性，切勿轻信商家口头承诺，应将承诺内容明确写入合同，避免掉入“消费陷阱”。
（山东法制报法院周刊20230120 总第 7902 期) 黄健