办理依据： 1、《中华人民共和国消费者权益保护法》 2、
山东省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法3、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》4、《工商行政管理所受理消费者申诉实施办法》 5、部分商品修理、更换退货责任规定、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》、《移动电话机修理、更换、退货责任规定》、《微型计算机商品修理、更换、退货责任规定》、《
山东省皮革制品修理、更换、退货责任规定》、《
山东省家具产品销售修理、更换、退货责任规定》、《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》
