微博时代政府不可赶“微投诉”的时髦

近日，有网民爆料江苏省镇江市丹徒区政府网站上，所开设的市民投诉一栏，字数限制竟然只有区区100个字符。网友惊叹，要在如此精短的字数内将事情叙述清楚几乎不可能，除非懂得使用文言文，“现在微博都可以发140字，这100字能写些什么呢？”(1月5日《信息时报》)。

　　微博客时代，难道政府也要赶“微投诉”的时髦了？微博将每条博文的字数限定为140个字，其初衷在于迁就美国手机短信对字数的限制，以便达到电脑和手机多种媒介互联互通的传播效果。事实证明，这种字数限制反而满足人们在当下“闪电式思维，碎片化表达”的需要。从某种程度上说，140字限制奠定了微博风行于世的基础。但是，限定100个字符的“微投诉”，注定要被民众所诅咒，因为100个字符很难说清楚一桩投诉的来龙去脉。即便投诉者真的使用文言文，官员们看不看得懂文言文也还是个问题。

　　好在笔者学习过一些网页制作知识，因此专门到丹徒区政府网站上拜访了一番上述投诉页面，发现那其实就是一个再简单不过的“留言板”程序。在网络并不悠久的历史中，它几乎和静态网页一样“古老”。给网友留言限定字数，也是“窄带宽”时代的习惯性做法。拿如此落后的技术来应付市民投诉也就罢了，甚至连限定字数这样的“陋习”原样照搬过来，一个政府网站的懒惰和破落形象真是呼之欲出。如果不出所料，当地政府会把责任推给提供网站制作服务的相关公司。公司自然应当为糊弄付出代价，但是当地政府同样难辞其咎。

　　出现限定100字“微投诉”的咄咄怪事，其根源在于当地政府压根就没有接受投诉的诚意。若这种诚意不曾缺位，那么政府工作人员自己测试一下这个投诉系统能否起效，并不是一件什么难事。而且，只要发现了问题，修改字数限制在技术上简单到不能再简单。然而，这样一个形同摆设的投诉系统以政府的名义“冷对”民众不知道已经多久了，政府居然毫不知情。对政府而言，只要它有运用网络来方便民众的决心，技术从来都不是个问题。反过来说，那些看似技术问题的瑕疵，所体现往往就是政府的惰怠，而不是技术本身。

　　在地方政府“触网”之处，多有“政府网站长时间不更新”的新闻被曝光。如今，网络进入2.0甚至3.0时代，政府在网络上的与时俱进仍然有很多的努力空间。一些地方的市民投诉系统倒是并未出现丹徒这样的技术硬伤，但是在投诉回复中屡屡出现“已阅”、“已批转某部门”之类的官腔，不能不让人感慨官僚习气之强悍与顽固。在微博客出现之初，一些地方政府就表现出勇搏潮头的架势，但真正能够将微博客发挥作用的并不多。在昆明发生嫌疑犯于派出所自杀事件之后，网友失望地发现以敢于尝试自我标榜的“微博云南”哑然失声，直到10天后才转发了一条外地媒体的公开报道。

　　如此看来，网络本身还真就是一种工具，只有真正尊重民众的政府，才能在网络满足民众需求赢得民众满意。抽取了这一内在精髓后，没有诚意的网络工具往往只剩下装点门面的形象工程价值。丹徒的“微投诉”即是这样一则寓言，它暗喻了政府到底该如何对待网络和对待民众。只有微博客，没有“微投诉”，“微投诉”只是一个辛辣的笑话。

周东飞