库尔勒市房地产管理局房地产登记交易中心服务承诺

库尔勒市房地产管理局对房产登记交易各类业务、住房专项维修资金归缴、政策性住房上市审批、商品房预售许可证办理、房屋面积审定、房屋安全鉴定等面向群众的业务，均实行窗口受理（初审），复审、审核内部运行的工作流程，严格执行以下服务承诺，不断改善服务质量，提高办事效率。

　　一、各业务办结时限。
　　各项业务办理，自资料齐全受理之日起，向社会承诺按以下时限办理：
　　（一）房地产登记交易业务
　　1、初始登记5个工作日；
　　2、转移登记10个工作日；
　　3、变更登记5个工作日；
　　4、他项权利登记1个工作日；
　　5、注销登记2个工作日；
　　6、商品房登记备案1个工作日。　
　　（二）政策性住房上市审批：1个工作日
　　（三）商品房预售许可许办理：3个工作日
　　（四）房屋面积审定：平房、普通住宅、商住楼5个工作日；高层（商住楼、写字楼）10个工作日。房室安全鉴定：15个工作日

　　二、实行首问责任制。
　　库尔勒市房地产登记交易中心实行按岗定人，明确职责，被首问的干部职工，必须以礼相待、热情耐心解答。被首问者如果是窗口工作人员，在该窗口未接待办事群众时，必须礼貌待客、热情解答。如果该窗口正在接待办事群众，可使用文明用语请询问者到大厅值班台询问；如果问询者所问事项正是本窗口办理，必须在规定时间内办结，如正在办理业务，则可以请问询者稍候。为方便群众咨询，大厅专门设置值班台，安排人员轮流值班。值班人员接待群众，必须一一解答且热情、周到。

　　三、实行一次性告知制度。
　　为避免因我单位工作人员告知不全，导致办事群众提交资料不全而多次往返，故实行一次性告知制度。
　　一次性告知制度，即要求我窗口工作人员，对任何一位办理业务的群众需要提交的所有资料必须一性告知清楚，并使用书面“业务办理告知单”，请首次到来的办事咨询人员按提示单准备资料，或对缺少的资料以书面形式告知清楚。
　　业务办理告知单正联给办事或咨询的群众，存根联由受理人员保存，以便备查。

　　四、需要到现场实地勘查的登记业务，办事时限不得超出承诺时限。
　　（一）经下登记业务受理后，必须到现场实地勘查
　　1、初始登记；
　　2、在建工程抵押；
    3、因房屋坐落的街道、门牌号或者房屋名称发生变更、扩建、翻建等变更登记；
    4、新疆维吾尔自治区城市房屋权属登记条例规定的其他情况。
　　（二）现场勘察必须两名或两名以上工作人员参加，必须将现场勘察情况记录在房屋权属登记表中受理意见一栏。进行录入登记时登记内容与提供的收验证件（资料）一致。
    （三）不得以现场勘查需要时间为由，拖延办事时限，必须严格执行已向社会承诺的办事时限。

　　五、礼貌待人，文明服务，主动热情，耐心解答当事人提出的问题。

　　六、实行“四不准”规定。
　　1、不准使用服务忌语、态度生硬；
　　2、不准办事拖拉、推诿扯皮、超越工作时限；
　　3、不准借工作之便吃、拿、卡、要、玩；
　　4、不准乱收费，或收费不开票。

　　七、投诉与举报。
　　以上承诺将受到有效的监督。如果您对我们的工作不满意，或者发现我局工作人员在执行以上承诺制度存在问题或不足，可通过以下途径投诉；
　　库尔勒市房地产登记交易中心投诉电话：2216212
　　库尔勒市房地产管理局局书记办公室：2011312
　　库尔勒市房地产管理局局长办公室：2011311
　　库尔勒市房地产管理局电子邮箱地址：zf20070202@sina.com
　　接到投诉后，我们会尽快调查落实、并将处理结果及整改措施回复投诉人。