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博尔塔拉蒙古自治州博乐市自来水公司服务事项

发布日期:2010-12-29    文章来源:互联网
为了满足博乐市区经济发展,使市区供水达到水质好、压力维修快、计量准,特作如下社会服务承诺:
        一、服务内容:
        1、业务接待 2、勘测放线 3、工程安装4、管线维修 5、查表收费 6、水质检测7、供水调度
        二、服务标准
        1、业务接待
        受理用户给水申请,按规定办理开户或新增用水手续。接待人挂牌服务,礼貌热情,严格执行有关政策规定和收费标准。
        2、勘测放线
        现场按地建筑物等分布情况,勘测放线。
        3、工程安装
        严格按规范放工,做好施工记录,按期完工,做到工完、料场地清。
        4、管线维修
        定期巡检、维护保养和管理供水管线及附属设施,确保安全供供水设施完好率98%以上,管网修漏及时率97%以上。
        5、查表收费
        查表到位、准确、及时,抄表准确率98%以上,按规定标准收。营业人员上岗佩戴标志,规范服务,文明礼貌。
        6、水质检测
        按国家规定标准定期进行采样化验分析,严格做好出厂水、管按照先居民生活后企事业单位用水的调度原则,合理调度,市区用水。供水压力合格标准为主干管末稍不低于0.14兆帕,合格率不低于国家规定标准97%。
        三、服务程序和时限
        1、业务接待
        生产技术科接到用户的申请接水报告后,经审查认为符合要应登记并报送主管生产的副经理审批,报请市规划办出具管线位图和道路开挖许可证。
        联系地址:博乐市向阳路2号,联系电话:2310097
        2、勘测放线
        市自来水公司生产技术科。
        接到转来的用户申请登记表及有关手续后,技术人员应到申报现场实地勘测做出工程预算,三日内完成。
        联系地址:博乐市向阳路2号,市自来水公司生产技术科。
        联系电话:2310097
        3、工程安装
        接到客户给水工程图纸和有关资料,缴齐工程预付款,具备施条件,3日内安排施工。
        联系地址:博乐市向阳路2号,联系电话:2310097
        4、管线维修
        市自来水公司生产技术科。
        发现或接到报漏。DNl00口径以上管道突发性损坏,抢修人员时赶往现场,无特殊情况,小修不超过24小时,大修连续昼夜厂。
        联系地址:博乐市向阳路2号,市自来水公司用户管理所。
        联系电话:2312340
         5、查表收费
        每月3--5日为抄表期,5--15日为收费期。期间用户提出的用水计量和收费事项咨询,应积极给予答复。
        联系地址:博乐市向阳路2号,市自来水公司用户管理所。
        联系电话:2312340
        6、水质检测
        每月对出厂水、管网末稍水质进行一次22项全分析,一次12数的常规分析。若局部水质超标,应及时采取措施,使其达标。
        联系地址:博乐市向阳路2号,市自来水公司化验室。
        联系电话:2312340
        7、供水调度
        因故停水提前24小时通过博州报或电视发出通知,如遇突发性停水在停水的同时电话通知用户。接到用户对水压不足,不明原因水等事项咨询,一般在4小时之内给予答复。
        四、投诉与监察
        本公司的上述承诺会受到有效的监察,您对我们的工作不满意,可先到责任部门咨询(责任部门地址、电话同上)。咨询应在当时或3日内给予答复,10日内处理 完毕,如没有及时答复,每拖延一天,扣罚责任人10元人民币;作为对投诉的补偿;遇到特殊情况,无法在承诺时间内处理完毕,我们将向您作出解释。 如果您对有关责任部门的答复不满意,可到本公司社会服务承若制度落实小组投诉。
        办公地址:博乐市向阳路2号,市自来水公司书记办公室,
        联系电话:2310092
        对本公司的答复仍不满意,可继续到博乐市城建局社会服务承诺制度落实小组投诉。
        五、违诺责任
        本公司员丁在服务工作中给您造成直接损失,由我公司负责赔偿,具体事宜将依据法律规定或有关规定实施.欢迎对本公司的服务工作进行监督并提出建设性意见.
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