博尔塔拉蒙古自治州市政养护处社会服务承诺

为了更好的为社会各界提供优质、高效的服务，方便广大市民监督我处的工作质量，提高社会信誉，我处决定推行社会服务承诺制度，现将社会服务承诺内容公开如下：

一、建立养护处为主的值班制度，设专人负责接待来访、来信、来电的登记、记录工作。并将信息及时反馈给有关部门和人员进行处理，对重要信息及时报告中心领导。

二、设立专用投诉电话，号码为 7685599、2312645，欢迎市民对承诺事项进行监督和投诉，我中心将在接到投诉后三个工作日内答复处理结果。

三、对来电、来访，实行首问责任制，做好记录，并及时反馈处理意见，如不能及时处理的，要给予合理的答复，并提出整改意见和时间界限。

四、排污、吸污工作

对用户单位必须热情服务，对于无法吸污和疏通的管道，必须耐心的向用户单位负责人员说明原因；要急用户所急。对每个单位的疏通、吸污工作必须在八小时内完成；在工作中严禁出现对用户单位进行吃、拿、卡、要现象。

五、收费管理工作

对于新增通讯、电力、热力、上下水等工程而开挖的市区道路，在施工结束后2个工作日内由施工单位完全修复，我处技术人员监督。

收费人员必须依照《博乐市排水设施有偿使用办法》的有关规定收费；在工作中做到认真负责、一丝不苟，计算准确无误；对用户不明白的要耐心解答，做到用户满意；不多收、不错收、不乱收，做到票款相符。

六、道路及附属设施养护工作

对井盖丢失，护栏毁坏现象要做到在八小时内补齐或修复；对于大面积的路面损坏，要做出应急处理，并在显著的位置设置警示牌，以防车辆、行人发生意 外；对于车辆漏油、损坏路沿石、乱接下水、乱挖路面现象，我处一经发现，将给予一定金额的处罚，收款人员必须向违纪人员说明原因及危害，并开据发票或收 据；道路损坏修复率必须达到100%；随时检查、修复排污主管道和检查井，确保排水主管畅通率达到100%。

七、路灯养护工作

定期检查，做到出现故障，保证在二十四小时内排除，确保路灯亮灯率达到97%以上。

希望广大市民监督我处的工作，对工作存在的问题提出您宝贵的意见和建议，对以上的承诺内容中某一项我们没有做到，影响了您正常的工作和生活，请您拨打我们的投诉电话：7685599、2312645，我们会及时、公正的为您解决，欢迎您的监督和检查。